MODALITA' DI RIENTRO DEL MATERIALE IN ASSISTENZA
GENERALITA'
1. I prodotti per cui viene richiesto un rientro per qualsiasi motivo devono essere autorizzati con un numero RMA (Rientro Materiale Autorizzato).
2. Attenzione: spedizioni prive del numero RMA non saranno accettate.
3. I prodotti devono essere inviati con copia riferimento della fattura d'acquisto o scontrino e con un'accurata descrizione del difetto riscontrato.
4. Le presenti norme valgono per i prodotti OEM. I prodotti di case madri che hanno Centri di Assistenza propria, dispongono di una Garanzia specifica fornita dal Costruttore, che inserisce nelle confezioni un tagliando da compilare ed inviare a cura dell' Utente ed una documentazione che riporta le condizioni e modalità di Garanzia specifiche. L' Utente dovrà attenersi a queste indicazioni ed i prodotti NON dovranno essere inviati a noi. Se richiesto, pero', punto.com puo' farsi carico della gestione della Garanzia anche per questi prodotti (se non diversamente indicato nelle Condizioni specifiche), applicando le eventuali spese.
5. Nel caso di un componente non funzionante sostituzione immediata o nota di credito per i primi 7 giorni solari dalla data di fattura, passati i 7 giorni il prodotto va riparato o sostituito con un prodotto di pari livello come concordato con il cliente, nel caso si può procedere alla nota credito. Tempi di attesa 15-30 gg lavorativi.
6. Nel caso in cui non verranno riscontrati difetti verranno addebitati al cliente € 30,00
7. Le spese di trasporto di andata sono a carico del cliente, le spese di ritorno sono a carico della punto.com, solo nel caso concordato dove l'errore è di nostra competenza nei primi 7gg il reso andrà ritirato a nostre spese.
RICHIESTA DEL NUMERO RMA
Per richiedere una sostituzione o riparazione in garanzia è necessario compilare il modulo di richiesta rma in tutte le sue parti ed inviarlo via email a info@pamagroupsrl.it
Vanno indicati chiaramente:
- Nome e Cognome o nome della Società
- prodotto e marca
- serial number
- numero della fattura di vendita
- una dettagliata descrizione del difetto
Entro il successivo giorno lavorativo riceverete il nostro numero di autorizzazione con tutte le istruzioni su come effettuare la spedizione per il rientro.